Política de envíos y devoluciones de Mv Spools
Políticas de Devolución y Garantía de Satisfacción de Mv Spools
Compatibilidad de los productos
En MV Spools trabajamos para garantizar que cada producto sea totalmente compatible con el carrete para el que ha sido adquirido.
Si un producto indicado como compatible en nuestra tienda resulta no serlo debido a un error en la información proporcionada por MV Spools, asumiremos íntegramente los costes de la devolución y del envío del artículo correcto, sin ningún coste adicional para el cliente.
Por el contrario, si la incompatibilidad se debe a una selección incorrecta del producto por parte del cliente, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a cargo del comprador.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos utilizar el buscador de compatibilidad disponible en nuestra página web para localizar el producto adecuado para tu carrete. Este buscador ha sido diseñado para ayudarte a identificar la referencia correcta de forma rápida y sencilla, reduciendo al mínimo cualquier posibilidad de error.
Plazos de producción y entrega
En MV Spools somos fabricantes de gran parte de los productos que comercializamos, lo que nos permite ofrecer una amplia disponibilidad de stock y mantener un estricto control sobre la calidad y los plazos de producción.
Productos en stock
Todos los artículos disponibles en nuestras instalaciones se preparan y envían en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Productos de fabricación propia
Algunos de nuestros productos, especialmente aquellos fabricados bajo demanda o que no se encuentran disponibles en stock (como determinadas bobinas de teflón), requieren un tiempo adicional de producción antes de su expedición. En estos casos, el plazo de fabricación puede variar en función de la referencia y de la carga de producción del momento.
Repuestos Shimano
Disponemos de un amplio stock de repuestos Shimano, los cuales también se envían en un plazo de 24 horas laborables cuando están disponibles en nuestras instalaciones.
Si el artículo solicitado no se encuentra en nuestro almacén pero sí está disponible en el almacén de Shimano, el plazo habitual de recepción y envío es de 5 a 10 días laborables.
En aquellos casos en los que el repuesto no esté disponible en el stock de Shimano, nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo estimado de fabricación y suministro facilitado por el fabricante. Estos plazos suelen oscilar entre 15 y 180 días, dependiendo de la disponibilidad y planificación de producción de Shimano. Es importante señalar que estos tiempos son establecidos exclusivamente por el fabricante y quedan fuera del control de MV Spools.
Tiempos de transporte
Una vez expedido el pedido, los plazos habituales de entrega son los siguientes:
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España (Península): 24-48 horas laborables.
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Unión Europea: 48-72 horas laborables.
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Resto del mundo: entre 5 y 6 días laborables (según el destino y el servicio de transporte seleccionado).
Los plazos de transporte son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MV Spools, como incidencias logísticas, aduanas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Horario de preparación de pedidos
Los pedidos confirmados antes de las 12:00 h (hora peninsular española) comenzarán a prepararse ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 12:00 h del jueves, así como los efectuados durante el fin de semana o en días festivos, serán procesados a partir del siguiente día laborable.
Pedidos devueltos al remitente
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido. Esto incluye el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, provincia o estado (cuando corresponda), país y un número de teléfono válido con el prefijo internacional de su país.
Un número de teléfono incorrecto o sin el prefijo internacional puede impedir que la empresa de transporte contacte con el destinatario para resolver incidencias en la entrega, lo que puede provocar retrasos o la devolución del envío a nuestras instalaciones.
Si un pedido es devuelto a MV Spools por causas ajenas a nuestra empresa, entre ellas:
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Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
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Código postal, localidad o país erróneos.
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Número de teléfono incorrecto o sin el prefijo internacional correspondiente.
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Ausencia reiterada del destinatario en el domicilio de entrega.
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No recogida del pedido en el punto de entrega dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
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Rechazo del paquete por parte del destinatario.
El cliente será responsable de los costes logísticos generados por la incidencia. Estos podrán incluir:
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El coste del envío de ida.
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El coste de la devolución del paquete a nuestras instalaciones.
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En caso de solicitar un nuevo envío, el coste íntegro del nuevo transporte.
Estos importes deberán ser abonados antes de proceder al reenvío del pedido.
Si el cliente prefiere cancelar el pedido una vez recibido el paquete de vuelta en nuestras instalaciones, el reembolso se efectuará descontando los costes logísticos ocasionados (envío de ida y devolución), siempre que la mercancía haya sido devuelta en las mismas condiciones en las que fue enviada.
Para evitar este tipo de incidencias, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de envío antes de confirmar el pedido, prestando especial atención al código postal, la dirección de entrega y al número de teléfono con su correspondiente prefijo internacional.
Rechazo de envíos por motivos aduaneros
En los envíos internacionales con destino a países fuera de la Unión Europea, los pedidos se facturan exentos de IVA, al tratarse de una exportación. Por este motivo, el destinatario es responsable de abonar los aranceles, impuestos de importación, tasas de despacho aduanero o cualquier otro cargo que puedan exigir las autoridades de su país.
Estos importes son establecidos por la aduana del país de destino y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío abonados durante la compra.
Si el destinatario rechaza el pago de estos impuestos o tasas y, como consecuencia, el envío es devuelto a nuestras instalaciones, MV Spools repercutirá al cliente todos los costes logísticos derivados de dicha incidencia, incluyendo:
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El coste del envío de ida.
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El coste de la devolución del paquete a nuestras instalaciones.
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En caso de solicitar un nuevo envío, el coste íntegro del nuevo transporte.
Si el cliente decide cancelar el pedido tras el retorno del paquete, el reembolso se realizará descontando los costes de transporte de ida y de devolución, así como cualquier otro gasto generado por la gestión del envío o su devolución, siempre que la mercancía haya sido recibida nuevamente en nuestras instalaciones y se encuentre en perfectas condiciones.
El rechazo de un envío por motivos aduaneros se considera una causa ajena a MV Spools, por lo que los costes ocasionados no podrán ser asumidos por nuestra empresa.
Al realizar un pedido con destino fuera de la Unión Europea, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones, así como su responsabilidad de cumplir con la normativa de importación vigente en su país.
Devoluciones y Reembolsos
Te ofrecemos un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución. Es imperativo que el artículo retorne en su embalaje original y sin uso para que la devolución sea aceptada. Una vez transcurrido el plazo inicial de 14 días, cualquier devolución requerirá una autorización previa de Mv Spools. Las devoluciones originadas por errores atribuibles a nuestra parte serán íntegramente reembolsadas, incluyendo los gastos de envío.
Tramitar Devoluciones
Si tu devolución ha sido previamente autorizada por nuestro equipo de atención al cliente, te solicitamos enviar los productos a la dirección que se indica a continuación, asegurándote de incluir una nota dentro del paquete que refiera el número de tu pedido para su pronta identificación al llegar a nuestras instalaciones:
MV SPOOLS
Calle Sardana 17, Pol. Ind. Sur, 08440 Cardedeu, España.
Para devoluciones desde fuera de España, es crucial indicar en la documentación de la compañía de transporte que se trata de una devolución, para evitar cargos adicionales.
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