Políticas de Devolución de Mv Spools
Políticas de Devolución y Garantía de Satisfacción de Mv Spools
Incompatibilidades
Reconocemos la importancia de que cada producto adquirido sea completamente compatible con tus necesidades específicas. En caso de que un artículo designado como compatible no satisfaga plenamente tus expectativas, Mv Spools se compromete a cubrir todos los costes asociados con la devolución del producto y el envío de un reemplazo adecuado. No obstante, si la incompatibilidad resulta de un error por parte del cliente, será este quien asuma los costes relacionados con la devolución y el envío del producto correcto. Para minimizar estos incidentes, te invitamos a utilizar nuestros diversos canales de comunicación, donde nuestro equipo está siempre listo para ofrecerte asesoramiento experto y personalizado antes de realizar tu compra.
Plazos de entrega
Nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de tu compra, garantizando una entrega rápida y eficiente. Utilizamos servicios de mensajería urgente para la mayoría de nuestros envíos, asegurando una entrega en un plazo de 24/48 horas. Para envíos gestionados por servicios postales tradicionales, los plazos pueden variar. Es importante destacar que los pedidos realizados después de las 12:00h del jueves se procesarán el siguiente lunes o día hábil subsequente.
Pedidos devueltos al remitente
En caso de ausencia durante la entrega y consecuente retorno del paquete a nuestras instalaciones, los costes asociados con el reenvío recaerán sobre el cliente, quien deberá gestionar y sufragar el coste de un nuevo envío para recibir su paquete.
Rechazo en aduanas
Al realizar una compra en nuestro sitio web con envío internacional (fuera de Europa), los precios de los productos se muestran reducidos al no incluir impuestos, por lo que el cliente es consciente de que deberá abonar los aranceles e impuestos correspondientes en la aduana de su país. En caso de que el cliente rechace el pago de dichos aranceles y el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, se le tarificará tanto el envío de ida como el de vuelta. Esto se debe a que Mv Spools asume previamente los costes de ambos envíos ante la agencia de transporte, y el rechazo del pago obligatorio de impuestos por parte del cliente implica que dichos costes deberán ser repercutidos al mismo. Al completar el pedido, el cliente acepta expresamente esta condición.
Devoluciones y Reembolsos
Te ofrecemos un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución. Es imperativo que el artículo retorne en su embalaje original y sin uso para que la devolución sea aceptada. Una vez transcurrido el plazo inicial de 14 días, cualquier devolución requerirá una autorización previa de Mv Spools. Las devoluciones originadas por errores atribuibles a nuestra parte serán íntegramente reembolsadas, incluyendo los gastos de envío.
Tramitar Devoluciones
Si tu devolución ha sido previamente autorizada por nuestro equipo de atención al cliente, te solicitamos enviar los productos a la dirección que se indica a continuación, asegurándote de incluir una nota dentro del paquete que refiera el número de tu pedido para su pronta identificación al llegar a nuestras instalaciones:
Carrer de la Sardana 17, Pol. Ind. Sud, 08440 Cardedeu, Barcelona, España.
Para devoluciones desde fuera de España, es crucial indicar en la documentación de la compañía de transporte que se trata de una devolución, para evitar cargos adicionales.
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Entrega: Envío en 24 a 48 horas para productos de Mv Spools.
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