Política de Envio e Devoluções da MV Spools
Política de Devolução e Garantia de Satisfação
Compatibilidade dos produtos
Na MV Spools, trabalhamos para garantir que cada produto adquirido seja totalmente compatível com o carreto para o qual foi concebido.
Se um produto identificado como compatível no nosso website se revelar incompatível devido a um erro nas informações fornecidas pela MV Spools, assumiremos integralmente os custos da devolução e do envio do produto correto, sem qualquer custo adicional para o cliente.
No entanto, se a incompatibilidade resultar de uma seleção incorreta do produto por parte do cliente, os custos da devolução e do novo envio serão da responsabilidade do comprador.
Antes de efetuar a sua compra, recomendamos a utilização da ferramenta de pesquisa de compatibilidade disponível no nosso website. Esta ferramenta foi desenvolvida para o ajudar a identificar rapidamente a referência correta para o seu carreto, reduzindo ao mínimo a possibilidade de erro.
Prazos de Produção e Envio
Na MV Spools, somos fabricantes de uma grande parte dos produtos que comercializamos. Isto permite-nos manter um elevado nível de stock, garantindo simultaneamente um rigoroso controlo de qualidade e dos prazos de produção.
Produtos em stock
Todos os artigos disponíveis nas nossas instalações são preparados e expedidos no prazo de 24 horas úteis após a confirmação da encomenda.
Produtos de fabrico próprio
Alguns dos nossos produtos, especialmente os fabricados por encomenda ou temporariamente sem stock (como determinadas bobinas de Teflon), necessitam de um período adicional de produção antes da expedição.
Nestes casos, o prazo de fabrico poderá variar consoante a referência e a carga de produção existente.
Peças de substituição Shimano
Dispomos de um vasto stock de peças de substituição Shimano, que também são expedidas no prazo de 24 horas úteis, sempre que estejam disponíveis nas nossas instalações.
Se a peça pretendida não estiver disponível no nosso armazém, mas existir em stock na Shimano, o prazo habitual de receção e expedição será de 5 a 10 dias úteis.
Caso a peça também não esteja disponível no stock da Shimano, entraremos em contacto consigo para informar o prazo estimado de fabrico e fornecimento comunicado pelo fabricante.
Estes prazos variam normalmente entre 15 e 180 dias, dependendo da disponibilidade e do planeamento de produção da Shimano.
Importa salientar que estes prazos são estabelecidos exclusivamente pela Shimano e estão fora do controlo da MV Spools.
Prazos de Entrega
Após a expedição da encomenda, os prazos médios de entrega são os seguintes:
-
Espanha (Península): 24 a 48 horas úteis.
-
União Europeia: 48 a 72 horas úteis.
-
Resto do mundo: 5 a 6 dias úteis, dependendo do destino e do serviço de transporte selecionado.
Os prazos de entrega são meramente indicativos e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias alheias à MV Spools, como atrasos logísticos, procedimentos alfandegários, condições meteorológicas adversas ou períodos de elevada procura.
Processamento das Encomendas
As encomendas confirmadas antes das 12:00 (hora da Espanha peninsular) começam a ser preparadas no próprio dia útil.
As encomendas efetuadas após as 12:00 de quinta-feira, bem como durante fins de semana ou feriados, serão processadas no primeiro dia útil seguinte.
Encomendas devolvidas ao remetente
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da compra.
Isto inclui:
Um número de telefone incorreto ou sem o indicativo internacional poderá impedir que a transportadora contacte o destinatário para resolver uma incidência de entrega, originando atrasos ou a devolução da encomenda às nossas instalações.
Se uma encomenda for devolvida à MV Spools por motivos alheios à nossa responsabilidade, incluindo:
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Morada incorreta ou incompleta.
-
Código postal, cidade ou país incorretos.
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Número de telefone incorreto ou sem indicativo internacional.
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Ausência repetida do destinatário.
-
Não levantamento da encomenda dentro do prazo estabelecido pela transportadora.
-
Recusa da encomenda por parte do destinatário.
O cliente será responsável por todos os custos logísticos daí resultantes, incluindo:
-
O custo do envio inicial.
-
O custo da devolução da encomenda.
-
O custo integral de um novo envio, caso este seja solicitado.
Estes valores deverão ser liquidados antes de procedermos a uma nova expedição.
Caso o cliente opte por cancelar a encomenda após a sua devolução às nossas instalações, o reembolso será efetuado deduzindo os custos do envio inicial e da devolução, desde que os artigos sejam recebidos nas mesmas condições em que foram enviados.
Para evitar este tipo de situações, recomendamos que verifique cuidadosamente todos os dados de entrega antes de concluir a compra, prestando especial atenção à morada, código postal e número de telefone com o respetivo indicativo internacional.
Recusa da encomenda por motivos alfandegários
Nas encomendas enviadas para países fora da União Europeia, os produtos são faturados isentos de IVA, por se tratarem de exportações.
O destinatário é o único responsável pelo pagamento de direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de desalfandegamento ou quaisquer outros encargos exigidos pelas autoridades do país de destino.
Estes custos são definidos pelas autoridades aduaneiras locais e não estão incluídos no preço dos produtos nem nos portes de envio pagos no momento da compra.
Se o destinatário recusar o pagamento destes encargos e, como consequência, a encomenda for devolvida à MV Spools, todos os custos logísticos gerados serão cobrados ao cliente, incluindo:
Se o cliente decidir cancelar a encomenda após o seu regresso às nossas instalações, o reembolso será efetuado deduzindo os custos do envio inicial, da devolução e quaisquer despesas adicionais relacionadas com o transporte ou devolução da mercadoria, desde que esta seja recebida em perfeitas condições.
A recusa do pagamento de direitos aduaneiros ou impostos de importação constitui uma situação alheia à responsabilidade da MV Spools, pelo que os custos daí decorrentes não poderão ser assumidos pela nossa empresa.
Ao efetuar uma encomenda para um país fora da União Europeia, o cliente declara conhecer e aceitar estas condições, comprometendo-se igualmente a cumprir toda a legislação de importação aplicável no seu país.
Devoluções e Reembolsos
Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de devolução.
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão ser devolvidos sem sinais de utilização, em perfeito estado e na embalagem original.
Após o período inicial de 14 dias, qualquer pedido de devolução dependerá de autorização prévia da MV Spools.
As devoluções motivadas por um erro da MV Spools serão totalmente reembolsadas, incluindo os custos de envio, sempre que aplicável.
Como efetuar uma devolução
Se a sua devolução tiver sido previamente autorizada pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente, envie os produtos para a seguinte morada, incluindo uma nota no interior da embalagem com o respetivo número da encomenda, para facilitar a sua identificação.
MV SPOOLS
Calle Sardana 17
Pol. Ind. Sur
08440 Cardedeu
Espanha
Para devoluções enviadas a partir de países fora de Espanha, é indispensável indicar claramente na documentação da transportadora que se trata de uma devolução de mercadoria, de forma a evitar custos alfandegários ou taxas de importação desnecessárias.
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