Políticas de Devolução da Mv Spools
Políticas de Devolução e Garantia de Satisfação da Mv Spools
Incompatibilidades
Reconhecemos a importância de que cada produto adquirido seja totalmente compatível com as suas necessidades específicas. Caso um artigo designado como compatível não satisfaça plenamente as suas expectativas, a Mv Spools compromete-se a cobrir todos os custos associados à devolução do produto e ao envio de uma substituição adequada. No entanto, se a incompatibilidade resultar de um erro por parte do cliente, será este a assumir os custos relacionados com a devolução e o envio do produto correto. Para minimizar estes incidentes, convidamo-lo a utilizar os nossos diversos canais de comunicação, onde a nossa equipa está sempre pronta para lhe oferecer aconselhamento especializado e personalizado antes de efetuar a sua compra.
Prazos de entrega
Esforçamo-nos por processar e enviar o seu pedido no prazo de 24 horas após a confirmação da sua compra, garantindo uma entrega rápida e eficiente. Utilizamos serviços de mensageiro expresso para a maioria das nossas expedições, assegurando uma entrega no prazo de 24/48 horas. Para envios geridos por serviços postais tradicionais, os prazos podem variar. É importante notar que os pedidos efetuados após as 12:00h de quinta-feira serão processados na segunda-feira seguinte ou no próximo dia útil subsequente.
Pedidos devolvidos ao remetente
Em caso de ausência durante a entrega e consequente devolução da encomenda às nossas instalações, os custos associados ao reenvio serão da responsabilidade do cliente, que deverá gerir e suportar o custo de um novo envio para receber a sua encomenda.
Rejeição na Alfândega
Ao efetuar uma compra no nosso site com envio internacional (fora da Europa), os preços dos produtos são apresentados reduzidos por não incluírem impostos. O cliente está, portanto, ciente de que deverá pagar os respetivos direitos aduaneiros e impostos na alfândega do seu país. Caso o cliente recuse o pagamento desses direitos e a encomenda seja devolvida às nossas instalações, ser-lhe-ão cobrados os custos de envio de ida e de volta. Isto deve-se ao facto de a Mv Spools assumir inicialmente os custos de ambos os envios perante a transportadora, e a recusa do pagamento obrigatório dos impostos por parte do cliente implica que esses custos lhe sejam repercutidos. Ao finalizar o seu pedido, o cliente aceita expressamente esta condição.
Devoluções e Reembolsos
Oferecemos-lhe um prazo de 14 dias a partir da receção do produto para exercer o seu direito de devolução. É imperativo que o artigo seja devolvido na sua embalagem original e sem ter sido utilizado para que a devolução seja aceite. Após o prazo inicial de 14 dias, qualquer devolução exigirá uma autorização prévia da Mv Spools. As devoluções originadas por erros imputáveis à nossa parte serão integralmente reembolsadas, incluindo os custos de envio.
Processar Devoluções
Se a sua devolução tiver sido previamente autorizada pela nossa equipa de apoio ao cliente, solicitamos que envie os produtos para a morada indicada abaixo, certificando-se de incluir uma nota dentro da encomenda com o número do seu pedido para pronta identificação à chegada às nossas instalações:
Carrer de la Sardana 17, Pol. Ind. Sud, 08440 Cardedeu, Barcelona, Espanha.
Para devoluções fora de Espanha, é crucial indicar na documentação da transportadora que se trata de uma devolução, para evitar encargos adicionais.
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Entrega: Enviado em 24 a 48 horas para produtos da Mv Spools.
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