Politiques de Retour de Mv Spools
Politiques de Retour et Garantie de Satisfaction de Mv Spools
Incompatibilités
Nous reconnaissons l'importance de la compatibilité parfaite de chaque produit avec vos besoins spécifiques. Si un article désigné comme compatible ne répond pas entièrement à vos attentes, Mv Spools s'engage à couvrir tous les frais liés au retour du produit et à l'envoi d'un remplacement approprié. Cependant, si l'incompatibilité résulte d'une erreur de la part du client, ce dernier assumera les frais de retour et d'envoi du produit correct. Pour minimiser ces incidents, nous vous invitons à utiliser nos divers canaux de communication, où notre équipe est toujours prête à vous offrir des conseils experts et personnalisés avant votre achat.
Délais de livraison
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation de votre achat, garantissant ainsi une livraison rapide et efficace. Nous utilisons des services de messagerie express pour la plupart de nos envois, assurant une livraison sous 24/48 heures. Pour les envois gérés par les services postaux traditionnels, les délais peuvent varier. Il est important de noter que les commandes passées après 12h00 le jeudi seront traitées le lundi suivant ou le prochain jour ouvrable.
Colis retournés à l'expéditeur
En cas d'absence lors de la livraison et de retour du collet dans nos installations, les frais associés au réexpédition seront à la charge du client, qui devra gérer et payer le coût d'un nouvel envoi pour recevoir son colis.
Refus en douane
Lors d'un achat sur notre site web avec livraison internationale (hors Europe), les prix des produits sont affichés réduits car ils n'incluent pas les taxes. Le client est donc informé qu'il devra s'acquitter des droits de douane et taxes correspondants dans la douane de son pays. En cas de refus du paiement de ces droits par le client et de retour du colis dans nos installations, les frais d'expédition aller et retour seront facturés au client. En effet, Mv Spools assume initialement les coûts des deux envois auprès du transporteur, et le refus du paiement obligatoire des taxes par le client implique que ces frais doivent lui être répercutés. En validant sa commande, le client accepte expressément cette condition.
Retours et Remboursements
Nous vous offrons un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Il est impératif que l'article retourne dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé pour que le retour soit accepté. Passé le délai initial de 14 jours, tout retour nécessitera une autorisation préalable de Mv Spools. Les retours provenant d'erreurs de notre part seront intégralement remboursés, y compris les frais de port.
Traitement des Retours
Si votre retour a été préalablement autorisé par notre équipe de service client, nous vous demandons d'envoyer les produits à l'adresse indiquée ci-dessous, en veillant à inclure une note à l'intérieur du colis mentionnant le numéro de votre commande pour une identification rapide à son arrivée dans nos installations :
Carrer de la Sardana 17, Pol. Ind. Sud, 08440 Cardedeu, Barcelona, Espagne.
Pour les retours depuis l'étranger (hors Espagne), il est crucial d'indiquer dans la documentation du transporteur qu'il s'agit d'un retour, afin d'éviter des frais supplémentaires.
Livraison : Expédié sous 24 à 48 heures pour les produits Mv Spools.
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