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Politiques de Retour de Mv Spools
Politiques de Retour et de Satisfaction Garantie de Mv Spools
Incompatibilités
Nous reconnaissons l'importance que chaque produit acheté soit totalement compatible avec vos besoins spécifiques. Dans le cas où un article désigné comme compatible ne répond pas pleinement à vos attentes, Mv Spools s'engage à couvrir tous les coûts associés au retour du produit et à l'envoi d'un remplacement adéquat. Toutefois, si l'incompatibilité résulte d'une erreur de la part du client, c'est ce dernier qui assumera les coûts liés au retour et à l'envoi du bon produit. Pour minimiser ces incidents, nous vous invitons à utiliser nos différents canaux de communication, où notre équipe est toujours prête à vous offrir des conseils experts et personnalisés avant de réaliser votre achat.
Délais de Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d'envoyer votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation de votre achat, en garantissant une livraison rapide et efficace. Nous utilisons des services de messagerie express pour la majorité de nos envois, assurant une livraison dans un délai de 24/48 heures. Pour les envois gérés par des services postaux traditionnels, les délais peuvent varier. Il est important de souligner que les commandes passées après 12h00 le jeudi seront traitées le lundi suivant ou le prochain jour ouvrable.
Commandes Retournées à l'Expéditeur
En cas d'absence lors de la livraison et du retour conséquent du colis à nos installations, les coûts associés à la réexpédition seront à la charge du client, qui devra organiser et payer le coût d'un nouvel envoi pour recevoir son colis.
Retours et Remboursements
Nous vous offrons un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour. Il est impératif que l'article soit retourné dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé pour que le retour soit accepté. Une fois le délai initial de 14 jours écoulé, tout retour nécessitera une autorisation préalable de Mv Spools. Les retours résultant d'erreurs qui nous sont imputables seront intégralement remboursés, y compris les frais d'envoi.
Traiter les Retours
Si votre retour a été préalablement autorisé par notre équipe de service client, nous vous demandons d'envoyer les produits à l'adresse suivante, en vous assurant d'inclure une note dans le colis qui mentionne le numéro de votre commande pour une identification rapide à son arrivée dans nos installations :
Carrer de la Sardana 17, Pol. Ind. Sud, 08440 Cardedeu, Barcelone, Espagne.
Pour les retours depuis l'extérieur de l'Espagne, il est crucial d'indiquer dans la documentation de la compagnie de transport qu'il s'agit d'un retour, afin d'éviter des frais supplémentaires.