Verzend- en Retourbeleid van MV Spools
Retourbeleid en Tevredenheidsgarantie
Productcompatibiliteit
Bij MV Spools doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat elk aangekocht product volledig compatibel is met de vismolen waarvoor het bedoeld is.
Indien een product dat op onze website als compatibel wordt vermeld, toch niet compatibel blijkt te zijn als gevolg van een fout in de door MV Spools verstrekte compatibiliteitsinformatie, nemen wij alle kosten voor de retourzending én de verzending van het juiste vervangende product volledig voor onze rekening, zonder extra kosten voor de klant.
Wanneer de incompatibiliteit echter het gevolg is van een verkeerde productkeuze door de klant, zijn de kosten voor de retourzending en de verzending van het juiste product volledig voor rekening van de klant.
Voordat u uw bestelling plaatst, raden wij u aan gebruik te maken van de compatibiliteitszoeker op onze website. Deze tool helpt u snel en eenvoudig het juiste onderdeel voor uw vismolen te vinden en verkleint de kans op een verkeerde bestelling tot een minimum.
Productie- en Verzendtijden
Bij MV Spools produceren wij een groot deel van de producten die wij verkopen zelf. Hierdoor kunnen wij een ruime voorraad aanhouden en tegelijkertijd een strikte kwaliteitscontrole en efficiënte productieplanning garanderen.
Producten op voorraad
Alle artikelen die op voorraad zijn in ons magazijn worden binnen 24 werkuren na bevestiging van de bestelling verwerkt en verzonden.
Producten uit eigen productie
Sommige van onze producten, met name artikelen die op bestelling worden geproduceerd of tijdelijk niet op voorraad zijn (zoals bepaalde Teflon-spoelen), vereisen extra productietijd voordat zij kunnen worden verzonden.
De productietijd kan variëren afhankelijk van het betreffende artikel en de actuele productiecapaciteit.
Shimano-onderdelen
Wij beschikken over een ruime voorraad Shimano-onderdelen. Wanneer deze in ons magazijn beschikbaar zijn, worden zij eveneens binnen 24 werkuren verzonden.
Indien het gevraagde onderdeel niet bij MV Spools op voorraad is, maar wel beschikbaar is bij Shimano, bedraagt de gebruikelijke levertijd 5 tot 10 werkdagen.
Wanneer het onderdeel ook niet beschikbaar is bij Shimano, nemen wij contact met u op om u te informeren over de door de fabrikant opgegeven verwachte productie- en levertijd.
Deze levertijd bedraagt doorgaans 15 tot 180 dagen, afhankelijk van de beschikbaarheid en productieplanning van Shimano.
Houd er rekening mee dat deze termijnen uitsluitend door Shimano worden vastgesteld en volledig buiten de invloed van MV Spools vallen.
Levertijden
Zodra uw bestelling is verzonden, gelden doorgaans de volgende levertijden:
-
Spanje (vasteland): 24-48 werkuren.
-
Europese Unie: 48-72 werkuren.
-
Rest van de wereld: 5 tot 6 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen vervoerder.
De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten de controle van MV Spools, zoals logistieke vertragingen, douaneprocedures, slechte weersomstandigheden of periodes met uitzonderlijk hoge drukte.
Verwerking van Bestellingen
Bestellingen die vóór 12:00 uur (Spaanse vastelandtijd) worden bevestigd, worden dezelfde werkdag verwerkt.
Bestellingen die na 12:00 uur op donderdag worden geplaatst, evenals bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
Zendingen die naar de afzender worden geretourneerd
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van de bestelling een volledig en correct afleveradres op te geven.
Dit omvat onder andere:
Een onjuist telefoonnummer of het ontbreken van de internationale landcode kan ertoe leiden dat de vervoerder geen contact kan opnemen met de ontvanger om een bezorgprobleem op te lossen. Dit kan vertraging veroorzaken of ertoe leiden dat het pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn.
Wanneer een bestelling wordt geretourneerd aan MV Spools om redenen die buiten onze verantwoordelijkheid vallen, waaronder maar niet beperkt tot:
-
Een onjuist of onvolledig afleveradres.
-
Een onjuiste postcode, plaats of land.
-
Een onjuist telefoonnummer of ontbrekende internationale landcode.
-
Herhaalde afwezigheid van de ontvanger.
-
Het niet afhalen van het pakket binnen de door de vervoerder gestelde termijn.
-
Weigering van het pakket door de ontvanger.
Is de klant verantwoordelijk voor alle hierdoor ontstane logistieke kosten, waaronder:
-
De oorspronkelijke verzendkosten.
-
De kosten van de retourzending.
-
De volledige kosten van een nieuwe verzending indien de klant daarom verzoekt.
Deze kosten dienen volledig te zijn voldaan voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden.
Indien de klant besluit de bestelling te annuleren nadat het pakket in ons magazijn is teruggekeerd, zal de terugbetaling plaatsvinden na aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten, mits de goederen in dezelfde staat worden ontvangen als waarin zij zijn verzonden.
Om dergelijke situaties te voorkomen, raden wij aan alle verzendgegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling bevestigt, met bijzondere aandacht voor het afleveradres, de postcode en het telefoonnummer inclusief de juiste internationale landcode.
Weigering van een zending vanwege douanekosten
Voor bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de Europese Unie worden de producten vrij van btw gefactureerd, aangezien het om export gaat.
De ontvanger is volledig verantwoordelijk voor de betaling van invoerrechten, invoerbelastingen, inklaringskosten en alle overige kosten die door de douaneautoriteiten van het land van bestemming worden opgelegd.
Deze kosten worden vastgesteld door de douane van het betreffende land en zijn niet inbegrepen in de prijs van de producten of de tijdens het afrekenen betaalde verzendkosten.
Wanneer de ontvanger weigert deze kosten te betalen en de zending daardoor wordt teruggestuurd naar MV Spools, worden alle hierdoor ontstane logistieke kosten aan de klant doorberekend, waaronder:
-
De oorspronkelijke verzendkosten.
-
De kosten van de retourzending.
-
De volledige kosten van een nieuwe verzending indien daarom wordt verzocht.
Besluit de klant de bestelling te annuleren nadat het pakket is teruggekeerd, dan wordt het terug te betalen bedrag verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten, de retourkosten en eventuele overige kosten die zijn gemaakt voor de afhandeling van de verzending of de retour, mits de goederen in perfecte staat worden ontvangen.
Het weigeren van de betaling van invoerrechten of douanekosten wordt beschouwd als een omstandigheid buiten de verantwoordelijkheid van MV Spools. De daaruit voortvloeiende kosten kunnen daarom niet door ons worden gedragen.
Door een bestelling te plaatsen met een bestemming buiten de Europese Unie verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden, deze te accepteren en zich te houden aan de geldende invoerwetgeving van het land van bestemming.
Retouren en Terugbetalingen
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht en een retour aan te vragen.
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, dienen de producten ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Na afloop van deze termijn van 14 dagen kan een retour uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande toestemming van MV Spools.
Retourzendingen die het gevolg zijn van een fout van MV Spools worden volledig terugbetaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten indien van toepassing.
Een retour aanmelden
Wanneer uw retour vooraf is goedgekeurd door onze klantenservice, verzoeken wij u de producten naar onderstaand adres te sturen. Voeg een briefje met uw bestelnummer toe aan het pakket, zodat wij uw retourzending snel kunnen identificeren.
MV SPOOLS
Calle Sardana 17
Pol. Ind. Sur
08440 Cardedeu
Spanje
Voor retourzendingen vanuit landen buiten Spanje is het van groot belang dat op de vervoersdocumenten duidelijk wordt vermeld dat het om geretourneerde goederen (Returned Goods) gaat. Hiermee voorkomt u onnodige invoerrechten of extra douanekosten.
