Rückgabebedingungen und Zufriedenheitsgarantie
Produktkompatibilität
Bei MV Spools setzen wir alles daran, sicherzustellen, dass jedes gekaufte Produkt vollständig mit der dafür vorgesehenen Angelrolle kompatibel ist.
Sollte ein auf unserer Website als kompatibel gekennzeichnetes Produkt aufgrund fehlerhafter Kompatibilitätsangaben von MV Spools dennoch nicht kompatibel sein, übernehmen wir sämtliche Kosten für die Rücksendung sowie den Versand des passenden Ersatzprodukts – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
Beruht die Inkompatibilität hingegen auf einer falschen Produktauswahl durch den Kunden, trägt dieser die Kosten für die Rücksendung sowie den erneuten Versand des richtigen Produkts.
Vor Abschluss Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, unsere Kompatibilitätssuche auf der Website zu nutzen. Dieses Suchtool hilft Ihnen dabei, schnell und zuverlässig das passende Ersatzteil für Ihre Angelrolle zu finden und Fehlbestellungen weitestgehend zu vermeiden.
Produktions- und Versandzeiten
Bei MV Spools stellen wir einen Großteil unserer Produkte selbst her. Dadurch können wir eine hohe Lagerverfügbarkeit gewährleisten und gleichzeitig eine konsequente Qualitätskontrolle sowie kurze Produktionszeiten sicherstellen.
Lagernde Produkte
Alle Artikel, die sich in unserem Lager befinden, werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Bestellbestätigung vorbereitet und versendet.
Eigengefertigte Produkte
Einige unserer Produkte – insbesondere Sonderanfertigungen oder Artikel, die vorübergehend nicht auf Lager sind (z. B. bestimmte Teflon-Spulen) – benötigen vor dem Versand zusätzliche Produktionszeit.
Die Produktionsdauer kann je nach Artikel und aktueller Auslastung unserer Fertigung variieren.
Shimano-Ersatzteile
Wir verfügen über ein umfangreiches Lager an Shimano-Ersatzteilen. Sind diese bei uns vorrätig, erfolgt der Versand ebenfalls innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Ist das gewünschte Ersatzteil bei MV Spools nicht verfügbar, aber im Lager von Shimano vorhanden, beträgt die übliche Beschaffungs- und Versandzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Sollte das Ersatzteil auch bei Shimano nicht verfügbar sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über die vom Hersteller angegebene voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit.
Diese beträgt in der Regel zwischen 15 und 180 Tagen, abhängig von der Verfügbarkeit und Produktionsplanung von Shimano.
Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten ausschließlich vom Hersteller Shimano festgelegt werden und außerhalb des Einflussbereichs von MV Spools liegen.
Lieferzeiten
Nach dem Versand Ihrer Bestellung gelten in der Regel folgende Lieferzeiten:
-
Spanisches Festland: 24–48 Arbeitsstunden.
-
Europäische Union: 48–72 Arbeitsstunden.
-
Rest der Welt: 5–6 Arbeitstage, abhängig vom Zielland und dem gewählten Versanddienstleister.
Alle Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs beeinträchtigt werden, beispielsweise durch Transportverzögerungen, Zollabfertigungen, ungünstige Wetterbedingungen oder Zeiten mit besonders hohem Versandaufkommen.
Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (spanische Festlandzeit) bestätigt werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 12:00 Uhr am Donnerstag sowie an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An den Absender zurückgesendete Sendungen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Dazu gehören:
Eine falsche Telefonnummer oder eine fehlende internationale Vorwahl kann dazu führen, dass der Versanddienstleister den Empfänger bei Lieferproblemen nicht erreichen kann. Dies kann Verzögerungen oder die Rücksendung des Pakets an unser Lager verursachen.
Wird eine Sendung aus Gründen, die außerhalb des Verantwortungsbereichs von MV Spools liegen, an uns zurückgeschickt, beispielsweise wegen:
-
unvollständiger oder fehlerhafter Lieferadresse,
-
falscher Postleitzahl, Stadt oder Land,
-
falscher Telefonnummer oder fehlender internationaler Vorwahl,
-
wiederholter Abwesenheit des Empfängers,
-
Nichtabholung der Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist,
-
Annahmeverweigerung durch den Empfänger,
trägt der Kunde sämtliche daraus entstehenden Logistikkosten. Dazu gehören:
-
die Kosten des ursprünglichen Versands,
-
die Kosten der Rücksendung,
-
die vollständigen Kosten eines erneuten Versands, sofern dieser gewünscht wird.
Diese Kosten müssen vor einem erneuten Versand vollständig beglichen werden.
Entscheidet sich der Kunde nach Rückerhalt der Ware für eine Stornierung der Bestellung, erfolgt die Rückerstattung abzüglich der Versand- und Rücksendekosten, sofern sich die Ware im ursprünglichen Zustand befindet.
Um solche Situationen zu vermeiden, empfehlen wir dringend, vor Abschluss der Bestellung alle Versanddaten sorgfältig zu überprüfen – insbesondere die Lieferanschrift, die Postleitzahl sowie die Telefonnummer inklusive internationaler Vorwahl.
Annahmeverweigerung aufgrund von Zollgebühren
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union werden Bestellungen mehrwertsteuerfrei berechnet, da es sich um Exportlieferungen handelt.
Der Empfänger ist allein verantwortlich für die Zahlung aller Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Abgaben, die von den Behörden des Bestimmungslandes erhoben werden.
Diese Gebühren werden ausschließlich von den Zollbehörden des jeweiligen Landes festgelegt und sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten.
Verweigert der Empfänger die Zahlung dieser Gebühren und wird die Sendung deshalb an MV Spools zurückgesendet, werden dem Kunden sämtliche dadurch entstandenen Logistikkosten in Rechnung gestellt, einschließlich:
-
der ursprünglichen Versandkosten,
-
der Rücksendekosten,
-
der vollständigen Kosten eines erneuten Versands, sofern dieser gewünscht wird.
Entscheidet sich der Kunde nach Rücksendung der Ware für eine Stornierung der Bestellung, erfolgt die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten, der Rücksendekosten sowie aller weiteren im Zusammenhang mit Versand und Rücktransport entstandenen Aufwendungen, sofern die Ware in einwandfreiem Zustand bei uns eingeht.
Die Verweigerung der Zahlung von Zoll- oder Einfuhrabgaben stellt einen Umstand dar, der außerhalb des Einflussbereichs von MV Spools liegt. Daher können die dadurch entstehenden Kosten nicht von unserem Unternehmen übernommen werden.
Mit einer Bestellung für ein Lieferland außerhalb der Europäischen Union bestätigt der Kunde, diese Bedingungen gelesen und akzeptiert zu haben sowie die geltenden Einfuhrbestimmungen seines Landes einzuhalten.
Rückgaben und Rückerstattungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Voraussetzung für die Annahme einer Rücksendung ist, dass sich die Artikel unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Nach Ablauf der 14-tägigen Frist ist jede Rücksendung nur nach vorheriger Genehmigung durch MV Spools möglich.
Rücksendungen aufgrund eines Fehlers von MV Spools werden vollständig erstattet. Dies umfasst gegebenenfalls auch die ursprünglich entstandenen Versandkosten.
Rücksendung eines Artikels
Wenn Ihre Rücksendung zuvor von unserem Kundenservice genehmigt wurde, senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse. Legen Sie dem Paket unbedingt eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.
MV SPOOLS
Calle Sardana 17
Pol. Ind. Sur
08440 Cardedeu
Spanien
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb Spaniens muss in den Versandunterlagen des Transportunternehmens ausdrücklich vermerkt werden, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt. Dadurch lassen sich unnötige Zollgebühren oder zusätzliche Einfuhrabgaben vermeiden.
