İade Politikası ve Müşteri Memnuniyeti Garantisi
Ürün Uyumluluğu
MV Spools olarak, satın aldığınız her ürünün tasarlandığı olta makinesi ile tamamen uyumlu olmasını sağlamayı hedefliyoruz.
Web sitemizde uyumlu olarak belirtilen bir ürün, MV Spools tarafından sağlanan uyumluluk bilgilerindeki bir hata nedeniyle uyumsuz çıkarsa, ürünün iade masraflarını ve doğru ürünün yeniden gönderim ücretini hiçbir ek maliyet olmaksızın tamamen biz karşılarız.
Buna karşılık, uyumsuzluk müşterinin yanlış ürün seçmesinden kaynaklanıyorsa, iade kargo ücreti ve doğru ürünün yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olacaktır.
Siparişinizi vermeden önce, web sitemizde bulunan Uyumluluk Arama Aracını kullanmanızı önemle tavsiye ederiz. Bu araç, olta makineniz için doğru parçayı hızlı ve kolay bir şekilde bulmanıza yardımcı olmak ve yanlış sipariş riskini en aza indirmek amacıyla geliştirilmiştir.
Üretim ve Gönderim Süreleri
MV Spools olarak sattığımız ürünlerin büyük bir kısmını kendimiz üretiyoruz. Bu sayede yüksek stok erişilebilirliği sunarken kalite kontrolünü ve üretim süreçlerini yakından takip edebiliyoruz.
Stokta Bulunan Ürünler
Depomuzda bulunan tüm ürünler, sipariş onaylandıktan sonra 24 iş saati içerisinde hazırlanarak kargoya verilir.
Kendi Üretimimiz Olan Ürünler
Özellikle sipariş üzerine üretilen veya geçici olarak stokta bulunmayan bazı ürünlerimiz (örneğin belirli Teflon makaralar), sevkiyat öncesinde ek üretim süresi gerektirebilir.
Üretim süresi, ürün referansına ve mevcut üretim yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.
Shimano Yedek Parçaları
Geniş bir Shimano yedek parça stoğuna sahibiz. Depomuzda mevcut olan Shimano yedek parçaları da 24 iş saati içerisinde gönderilmektedir.
Talep edilen yedek parça depomuzda bulunmuyor ancak Shimano stoklarında mevcutsa, normal tedarik ve gönderim süresi 5 ila 10 iş günü arasındadır.
Parça Shimano stoklarında da mevcut değilse, üretici tarafından bildirilen tahmini üretim ve tedarik süresi hakkında sizinle iletişime geçeceğiz.
Bu süreler, Shimano'nun üretim planlamasına ve stok durumuna bağlı olarak genellikle 15 ila 180 gün arasında değişmektedir.
Lütfen bu sürelerin tamamen Shimano tarafından belirlendiğini ve MV Spools'un kontrolü dışında olduğunu unutmayın.
Teslimat Süreleri
Siparişiniz kargoya verildikten sonra ortalama teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:
-
İspanya (Anakara): 24–48 iş saati.
-
Avrupa Birliği: 48–72 iş saati.
-
Dünyanın geri kalanı: Seçilen kargo hizmetine ve varış ülkesine bağlı olarak 5–6 iş günü.
Teslimat süreleri tahmini olup, lojistik gecikmeler, gümrük işlemleri, olumsuz hava koşulları veya yoğun dönemler gibi MV Spools'un kontrolü dışındaki nedenlerden etkilenebilir.
Sipariş Hazırlama Süreci
İspanya ana kara saatiyle 12:00'den önce onaylanan siparişler aynı iş günü hazırlanmaya başlanır.
Perşembe günü saat 12:00'den sonra, hafta sonlarında veya resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır.
Göndericiye İade Edilen Siparişler
Sipariş sırasında eksiksiz ve doğru teslimat bilgilerinin verilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Bu bilgiler şunları içerir:
Yanlış telefon numarası veya uluslararası telefon kodunun eksik olması, teslimat sırasında oluşabilecek sorunlarda kargo firmasının alıcıyla iletişim kurmasını engelleyebilir. Bu durum teslimatın gecikmesine veya paketin depomuza geri dönmesine neden olabilir.
Sipariş aşağıdaki nedenler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere MV Spools'a geri dönerse:
-
Eksik veya yanlış teslimat adresi.
-
Hatalı posta kodu, şehir veya ülke bilgisi.
-
Yanlış telefon numarası veya uluslararası telefon kodunun eksik olması.
-
Alıcının adreste tekrar tekrar bulunamaması.
-
Paketin, taşıyıcının belirlediği süre içinde teslim noktasından alınmaması.
-
Paketin alıcı tarafından reddedilmesi.
Oluşan tüm lojistik masraflar müşteriye ait olacaktır. Bunlar şunları içerebilir:
Yeniden gönderim yapılmadan önce bu tutarların ödenmesi gerekmektedir.
Müşteri, ürün depomuza geri ulaştıktan sonra siparişini iptal etmek isterse, ürünler orijinal durumunda iade edilmiş olmak kaydıyla, geri ödeme ilk gönderim ve iade taşıma masrafları düşülerek yapılacaktır.
Bu tür sorunların önüne geçmek için siparişi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizi, özellikle adresinizi, posta kodunuzu ve uluslararası telefon kodu ile birlikte telefon numaranızı dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.
Gümrük Vergileri Nedeniyle Teslimatın Reddedilmesi
Avrupa Birliği dışındaki ülkelere gönderilen siparişler ihracat kapsamında değerlendirildiğinden KDV'siz olarak faturalandırılır.
İthalat vergileri, gümrük vergileri, gümrükleme ücretleri veya varış ülkesinin yetkili makamları tarafından talep edilen diğer tüm ücretlerin ödenmesinden yalnızca alıcı sorumludur.
Bu ücretler ilgili ülkenin gümrük makamları tarafından belirlenir ve ürün fiyatına veya sipariş sırasında ödenen kargo ücretine dahil değildir.
Alıcı bu ücretleri ödemeyi reddeder ve bunun sonucunda gönderi MV Spools'a geri dönerse, aşağıdaki tüm lojistik masraflar müşteriye yansıtılacaktır:
Müşteri ürün geri döndükten sonra siparişi iptal etmeye karar verirse, ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olarak depomuza ulaşması şartıyla geri ödeme; ilk gönderim ücreti, geri dönüş taşıma masrafı ve gönderinin yönetimiyle ilgili oluşan diğer tüm masraflar düşülerek yapılacaktır.
Gümrük vergileri veya ithalat ücretlerinin ödenmesinin reddedilmesi, MV Spools'un kontrolü dışında gerçekleşen bir durum olarak kabul edilir. Bu nedenle ortaya çıkan masraflar şirketimiz tarafından karşılanamaz.
Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeye sipariş veren müşteri, bu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini, ayrıca kendi ülkesindeki ithalat mevzuatına uymayı taahhüt ettiğini beyan eder.
İadeler ve Geri Ödemeler
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
14 günlük sürenin sona ermesinden sonra yapılacak tüm iade talepleri MV Spools'un ön onayına tabidir.
MV Spools kaynaklı bir hata nedeniyle yapılan iadelerde, uygun olduğu durumlarda gönderim masrafları da dahil olmak üzere tam geri ödeme yapılacaktır.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İadeniz Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından onaylandıysa, lütfen ürünleri aşağıdaki adrese gönderin ve paketin içine siparişinizin hızlı bir şekilde tespit edilebilmesi için sipariş numaranızı içeren bir not ekleyin.
MV SPOOLS
Calle Sardana 17
Pol. Ind. Sur
08440 Cardedeu
İspanya
İspanya dışından yapılan iadelerde, taşıma belgelerinde gönderinin "İade Edilen Ürün (Returned Goods)" olarak açıkça belirtilmesi son derece önemlidir. Bu sayede gereksiz gümrük vergileri veya ek ithalat masraflarının oluşması önlenebilir.
.png)
![Yedek başlık (Misina tutturma klipsi) [LC]](https://www.mvspools.com/3499-small_default/yedek-baslik-misina-tutturma-klipsi-lc-.jpg "Yedek başlık (Misina tutturma klipsi) [LC]")
![Teflon Düz Yedek Makara – Titanos XSA [4500, 5500]](https://www.mvspools.com/20529-home_default/ile-uyumlu-olta-makinesi-yedek-kafalan-titanos-4500-xsa.jpg "Teflon Düz Yedek Makara – Titanos XSA [4500, 5500]")
