Politique d'expédition et de retour de MV Spools
Politique de retour et garantie de satisfaction
Compatibilité des produits
Chez MV Spools, nous mettons tout en œuvre pour garantir que chaque produit acheté soit parfaitement compatible avec le moulinet auquel il est destiné.
Si un produit indiqué comme compatible sur notre site s'avère finalement incompatible en raison d'une erreur dans les informations fournies par MV Spools, nous prendrons intégralement en charge les frais de retour ainsi que les frais d'expédition du produit de remplacement, sans aucun coût supplémentaire pour le client.
En revanche, si l'incompatibilité résulte d'une erreur de sélection du produit par le client, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du produit correct resteront à la charge de ce dernier.
Avant de passer votre commande, nous vous recommandons d'utiliser le moteur de recherche de compatibilité disponible sur notre site internet. Cet outil vous permet d'identifier rapidement et facilement la référence adaptée à votre moulinet, réduisant ainsi au minimum le risque d'erreur.
Délais de production et d'expédition
Chez MV Spools, nous fabriquons une grande partie des produits que nous commercialisons. Cela nous permet de maintenir un important stock disponible tout en assurant un contrôle rigoureux de la qualité et des délais de fabrication.
Produits en stock
Tous les articles disponibles dans nos locaux sont préparés et expédiés dans un délai de 24 heures ouvrées après la confirmation de la commande.
Produits fabriqués sur demande
Certains de nos produits, notamment ceux fabriqués à la demande ou temporairement indisponibles (comme certaines bobines en Téflon), nécessitent un délai de fabrication supplémentaire avant leur expédition.
Le délai de fabrication peut varier selon la référence concernée et la charge de production du moment.
Pièces détachées Shimano
Nous disposons d'un large stock de pièces détachées Shimano, qui sont également expédiées sous 24 heures ouvrées lorsqu'elles sont disponibles dans notre entrepôt.
Si la pièce demandée n'est pas disponible chez MV Spools mais est en stock chez Shimano, le délai habituel de réception et d'expédition est de 5 à 10 jours ouvrés.
Lorsque la pièce n'est plus disponible dans le stock Shimano, nous vous contacterons afin de vous communiquer le délai estimatif de fabrication et d'approvisionnement communiqué par le fabricant.
Ces délais varient généralement entre 15 et 180 jours, selon la disponibilité et le planning de production de Shimano.
Ces délais sont exclusivement fixés par Shimano et échappent totalement au contrôle de MV Spools.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison habituels sont les suivants :
-
Espagne (péninsule) : 24 à 48 heures ouvrées.
-
Union européenne : 48 à 72 heures ouvrées.
-
Reste du monde : 5 à 6 jours ouvrés selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de MV Spools, telles que des retards logistiques, des formalités douanières, des conditions météorologiques défavorables ou des périodes de forte activité.
Traitement des commandes
Les commandes confirmées avant 12h00 (heure de l'Espagne péninsulaire) commencent à être préparées le même jour ouvré.
Les commandes passées après 12h00 le jeudi, ainsi que celles effectuées durant le week-end ou un jour férié, seront préparées à partir du premier jour ouvré suivant.
Colis retournés à l'expéditeur
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.
Cela comprend notamment :
Un numéro de téléphone erroné ou dépourvu de son indicatif international peut empêcher le transporteur de contacter le destinataire en cas de problème de livraison, ce qui peut entraîner un retard ou le retour du colis dans nos locaux.
Si un colis est retourné à MV Spools pour une raison indépendante de notre volonté, notamment :
-
adresse incorrecte ou incomplète ;
-
code postal, ville ou pays erroné ;
-
numéro de téléphone incorrect ou sans indicatif international ;
-
absence répétée du destinataire ;
-
non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur ;
-
refus du colis par le destinataire.
Le client sera responsable de l'ensemble des frais logistiques engendrés, notamment :
-
les frais d'expédition initiaux ;
-
les frais de retour facturés par le transporteur ;
-
les frais d'une nouvelle expédition si celle-ci est demandée.
Ces frais devront être réglés avant toute nouvelle expédition.
Si le client préfère annuler sa commande après réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué après déduction des frais d'expédition aller et retour, sous réserve que les articles soient retournés dans leur état d'origine.
Afin d'éviter ce type de situation, nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de valider votre commande, notamment l'adresse, le code postal et le numéro de téléphone avec son indicatif international.
Refus d'un colis pour raisons douanières
Pour les expéditions vers des pays situés hors de l'Union européenne, les commandes sont facturées hors TVA, puisqu'il s'agit d'exportations.
Le destinataire est seul responsable du paiement des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou tout autre montant exigé par les autorités douanières de son pays.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison réglés lors de la commande.
Si le destinataire refuse de payer ces frais et que le colis est retourné à MV Spools, tous les frais logistiques engendrés seront facturés au client, notamment :
Si le client décide d'annuler sa commande après le retour du colis, le remboursement sera effectué après déduction des frais d'expédition aller, des frais de retour ainsi que de toute dépense supplémentaire liée au transport ou au retour du colis, sous réserve que les marchandises soient réceptionnées en parfait état.
Le refus de payer les taxes ou droits de douane constitue une circonstance indépendante de la volonté de MV Spools. Les frais occasionnés ne pourront donc en aucun cas être pris en charge par notre société.
En passant une commande à destination d'un pays situé hors de l'Union européenne, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et accepte de respecter la réglementation douanière applicable dans son pays.
Retours et remboursements
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine afin que le remboursement puisse être accepté.
Passé ce délai de 14 jours, toute demande de retour devra être préalablement autorisée par MV Spools.
Les retours résultant d'une erreur imputable à MV Spools feront l'objet d'un remboursement intégral, y compris les frais de livraison lorsque cela est applicable.
Procédure de retour
Si votre retour a été préalablement autorisé par notre service clientèle, veuillez envoyer les produits à l'adresse suivante en joignant une note mentionnant votre numéro de commande afin de faciliter son identification à sa réception.
MV SPOOLS
Calle Sardana 17
Pol. Ind. Sur
08440 Cardedeu
Espagne
Pour les retours expédiés depuis un pays autre que l'Espagne, il est indispensable d'indiquer clairement sur les documents du transporteur qu'il s'agit d'un retour de marchandises, afin d'éviter des frais de douane ou d'importation supplémentaires.
Esta versión está adaptada al francés utilizado en el comercio electrónico europeo (Francia, Bélgica, Luxemburgo y Suiza francófona), con terminología jurídica y logística natural para clientes francófonos.
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